A TAM é uma das poucas empresas aéreas nacionais que dispõe de uma cartilha de instruções de segurança para deficientes visuais. A novidade, lançada no final de 2002, atende a pedidos de passageiros da empresa feitos ao Fale Com o Presidente, serviço de atendimento ao cliente da empresa.O projeto foi desenvolvido pelo departamento de Segurança de Vôo da TAM em parceria com o SENAI-SP, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, que, além de dispor do equipamento de impressão, acumula experiências de cursos à distância em linguagem braile.Os estudos que resultaram no manual que hoje está em quase todos os aviões da TAM começaram há dois anos. O primeiro esboço da cartilha foi produzido de maneira artesanal pelo Lar das Moças Cegas, de Santos.A resposta chegou por intermédio de deficientes visuais empregados pela companhia aérea e do LARAMARA, Associação Brasileira de Assistência do Deficiente, com sede em São Paulo. Apesar de contar com gráfica própria, a ONG não teria condições de imprimir a quantidade necessária de cartilhas. Acabou sugerindo que a TAM entrasse em contato com o SENAI-SP, que possui técnicos e gráfica especializados para confecção desse tipo de material.O SENAI imediatamente encampou o projeto e tornou o desejo da TAM de melhor atender passageiros com deficiência uma realidade. A cartilha saiu do papel num período muito curto. Depois de três reuniões, já estavam definidos os processos de fabricação. A transcrição para o Braile levou 2 dias. Em menos de um mês, os exemplares ficaram prontos. Foram confeccionadas 190 cartilhas em lâminas de plástico.Esse manual de oito páginas deixou a gráfica do SENAI para entrar nos aviões da TAM desde o final de 2002. O serviço especial logo foi reconhecido por passageiros da companhia. "Uma das grandes necessidades do deficiente visual é o acesso à informação. Ter acesso a ela significa ficarmos na mesma posição dos outros passageiros", diz Marco Antônio dos Santos Bertoglio, tesoureiro da União Brasileira dos Cegos.O presidente da Flight Safety Foundation, Stuart Mathews, qualificou a iniciativa da TAM como louvável. "A TAM está equipando todas as suas aeronaves com a cartilha. Isso demonstra a preocupação da empresa com a segurança de todos os passageiros." Fora dos aviões, a TAM conta com 143 portadores de deficiências em seu quadro de funcionários, dois deles deficientes visuais.