Compradores misteriosos detectam aumento da checagem dos vendedores em farmácias e óticas, o que indica amadurecimento de mercado e contribuição efetiva para a saúde visual da população
Pesquisa da Johnson & Johnson Vision Care, em parceria com a Interscience, surpreende ao revelar o amadurecimento do mercado de lentes de contato em algumas das principais capitais brasileiras. Dos 742 estabelecimentos visitados em São Paulo, Curitiba, Salvador, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, 83% das farmácias e 53% das óticas já adotam como rotina a solicitação da receita médica de refração no ato da venda de lentes de contato. O resultado reflete um aspecto relevante no comportamento deste mercado, que entende cada vez mais a importância da orientação e conscientização sobre a necessidade dos exames regulares de visão.
Dentre as ações que a Johnson & Johnson Vision Care vem tomando para assegurar a apresentação da receita de refração no ato da compra, estão cláusulas no contrato de fornecimento das drogarias, treinamento dos profissionais e monitoramento dos estabelecimentos que comercializam as lentes de contato ACUVUE®. O pedido da receita no ponto de venda influencia o usuário das lentes corretivas, conscientizando-o sobre a necessidade de consultar regularmente seu oftalmologista, como já é recomendado.
Na pesquisa, iniciada em abril de 2006 pelo Instituto Interscience (Informação e Tecnologia Aplicada), especialista em estudos de mercado, foram investidos cerca de R$ 300 mil para o desenvolvimento de uma ferramenta de registro das informações no ato da venda. A pesquisa encontra-se hoje na quarta medição, que acaba de ser finalizada, e continuará este ano. A cada fase é selecionado um grupo representativo de estabelecimentos que comercializam ACUVUE®.
A evolução no pedido de receitas médicas é expressiva. Na primeira medição, em abril, 97% das farmácias e 27% óticas entrevistadas solicitaram a prescrição médica de refração no ato da venda. Na época, apenas uma rede de farmácias estava apta a comercializar as lentes ACUVUE®. Nos resultados de julho – segunda medição – a receita foi solicitada em 70% das farmácias (de três redes diferentes) e 38% das óticas.
Na terceira medição houve uma mudança importante na formatação das perguntas, para tornar a sondagem ainda mais criteriosa. Ao invés do comprador anônimo perguntar "Preciso trazer receita?", como vinha fazendo desde a primeira etapa, passou a perguntar "É só isso? Posso levar?", sem induzir o atendente a solicitar a prescrição médica. Apesar do rigor na pesquisa ter aumentado, continuou crescendo a adesão ao pedido de receitas. Em agosto de 2006, 60% das farmácias e 31% das óticas as solicitaram. O número saltou, respectivamente, para 83% e 53% na rodada de abordagens de 2006 que acabou em novembro.
Segundo Patrícia Holland, gerente geral da Johnson & Johnson Vision Care Brasil, "o objetivo da empresa é desenvolver um mercado ético, construindo alicerces definidos de papéis e responsabilidades de cada profissional da saúde visual. A consciência da comercialização de lentes de contato mediante a apresentação da receita médica irá fortalecer a atuação de médicos oftalmologistas e técnicos em ótica, garantindo, assim, a saúde visual da população".
Source: Publicis Groupe